DEFINICIÓN DE MERCADEO, LO QUE ES, LO QUE FUE Y LO QUE SERA.

Hay una premisa común entre ‘marketeros’: “ya casi nada es como lo aprendí en la universidad”

La definición de mercadeo, como pocas, ha evolucionado de manera considerable en los últimos años. Si bien es cierto que los principios básicos se mantienen; la forma, las herramientas e incluso, el discurso mismo de un profesional es diferente. Hoy por hoy, los ‘marketeros’ son muy diferentes a los de hace 10 años y la diferencia radica principalmente en la manera en que se concibe esta disciplina.

DEFINICIÓN DE MERCADEO: 4 CONCEPTOS

• Según Philip Kotler, el mercadeo consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del intercambio de productos o servicios.
• Para Jerome McCarthy es la realización de las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, anticipandose a los deseos de los consumidores y a desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.
• Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia, asegura que está convencido de que el marketing consiste en un proceso en el que es necesario comprender las necesidades de los consumidores, y encontrar qué puede producir la empresa para satisfacerlas. Y Al Ries y Jack Trout, opinan que marketing es sinónimo de “guerra” donde cada competidor debe analizar a cada “participante” del mercado, comprendiendo sus fuerzas y debilidades y trazar un plan a fin de explotarlas y defenderse.
• Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto “para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones” y su finalidad es beneficiar a la organización satisfaciendo a los clientes.

LO QUE FUE 

Henry Ford

Durante los primeros años del siglo pasado, en el mundo, especialmente en Estados Unidos, existieron los llamados “Capitanes de Empresa”, personas con cierto tipo de astucia para los negocios a quienes obedecían sin consultar miles de empleados. Henry Ford fue uno de ellos; él orientaba a su empresa (FORD) hacia la producción bajo el lema: “No importa el color del vehículo siempre y cuando sea negro”. Tiempo más tarde y al darse cuenta los empresarios de la existencia de grandes excedentes de mercadería en sus almacenes, nace el “Área de Ventas” en donde aquellos que la conforman definen cuales eran las actividades en materia de Administración de Ventas (Planeamiento) y Administración de la Fuerza de Ventas (Operaciones) aplicando una técnica conocida cono “Ventas a presión”. En los años 60, el mercadeo comienza a orientarse al consumidor; en ésta época son célebres los discursos de John F. Kennedy,  residente de los Estados Unidos en defensa del Consumidor y del incesable Ralph Nader, quien cual “Quijote” de Cervantes se enfrenta a los “Molinos de viento” gigantescos y todopoderosos representados por los grandes conglomerados automotrices y tabacaleros, en la búsqueda del respeto a los derechos del consumidor; es aquí en esta época que los estudios de mercadeo se dan cuenta que no solo importa satisfacer las necesidades del consumidor sino también crear una buena imagen comparativa mediante la “responsabilidad ante la sociedad”, árida de satisfacer sus necesidades con bienes y/o servicios de calidad.

Finalmente, el mercadeo evoluciona, en los 80’s, hacia la competencia, aquel enemigo que toda empresa debe vencer si es que desea permanecer en el mercado. Así nace el “WARKETING”,  o la Guerra del Marketing: subsisten aquellas empresas que aplicando mejores estrategias llega al consumidor posicionándose en su mente, campo de batalla de esta guerra.

LO QUE ES

No es que todo lo aprendido en la academia vaya a la basura, sin embargo, definición de marketing o mercadeo (término acuñado al castellano) tiene hoy muchas más aristas que el tiempo y la evolución de los medios le han dado.  Es por ello que la mejor forma de definir lo que es hoy el mercadeo es entender a quienes lo desempeñan. El portal Smedio propone a 7 tipos de “marketeros” que describen perfectamente esta profesión en la actualidad:

1. El “marketero” convencional: Los “marketeros” agrupados bajo esta categoría han crecido profesionalmente bajo el paraguas de los medios tradicionales: la prensa, la televisión y la radio. No han permanecido inmunes a los cambios experimentados por el marketing en los últimos años, pero aun así siguen aproximándose a esta disciplina desde un punto de vista “clásico”, el que les ha enseñado su dilatada experiencia en el sector.
2. El “marketero” de internet: Los “marketeros” de internet son “maestros” de la red de redes como plataforma publicitaria. Ya sea mediante el SEO, el SEM o cualquiera otra técnica de marketing online, este tipo de “marketeros” son expertos en sacar todo su jugo publicitario a la red de redes.
3. El “marketero” de las redes sociales: Los “marketeros” de las redes sociales se mueven como pez en el agua en Facebook, Twitter, LinkedIn y otras redes sociales, a las que saben extraer todo su potencial promocional.
4. El “marketero” de marca: El “marketero” de marca es experto en construir marcas. Su pericia consiste en popularizar las marcas y tejer en torno a ellas telarañas para “atrapar” a potenciales clientes. El fin último del “marketero” de marca es crear valor de marca para las organizaciones. El branding es la “biblia” de este tipo de “marketeros”.
5. El comunicador: Los “marketeros” comunicadores tienen una habilidad innata para meterse en el bolsillo en el cliente sin que éste dé cuenta de que hay una maniobra publicitaria detrás. En este tipo de “marketeros”, el marketing y la publicidad fluyen como algo natural.
6. El investigador: Los “marketeros” investigadores se han curtido en la profesión mediante la investigación y el trabajo duro. Están acostumbrados a resolver problemas complejos y conocen al dedillo las “reglas” del marketing.
7. El visionario: Los “marketeros” visionarios no se molestan en preguntar al consumidor lo que quiere. Se adelantan a sus deseos y les ofrecen soluciones que éste percibe como algo natural, no impuesto

BASE DE DATOS EN LAS EMPRESAS

Uno de los aportes más importantes y aplicables que ha traído la Informática a las actividades diarias de las organizaciones ha sido el concepto de Base de Datos (BD), por cuanto supone la disciplina en la organización de los datos de una empresa.

A grandes rasgos, podemos decir que el concepto de BD lleva a la idea de:

• Agrupar todos los datos relevantes de la empresa en un único lugar: La expresión “datos relevantes” hace referencia a aquella información que por su significado será necesario mantenerla almacenada, ya que sustentarán las actividades del negocio y la toma de decisiones correspondientes. El parámetro que guiará en la elección de dichos datos estará dado por los objetivos que se persigan respecto de los mismos. Por ejemplo, en el caso de una empresa que hace envíos a domicilio con distribución propia, podría ser relevante tener disponibles los horarios en que el cliente desearía recibir la entrega y así programar el recorrido del día. En el caso en que la empresa tercerizara la entrega, estos mismos datos de horarios disponibles podrían ser irrelevantes.

El hecho de que la información se encuentre en un “único lugar” implica que los datos se encuentran lógicamente unificados e interrelacionados, constituyendo un todo, que debe, por lo tanto, diseñarse, administrarse y usarse desde un punto de vista global. Esta expresión no debe, entonces, interpretarse desde el punto de vista de la ubicación física.

• Compartir los datos: Lo que significa que varios usuarios pueden hacer uso simultáneo de la información contenida en la BD, en el sentido que todos ellos pueden tener acceso al mismo elemento de información y diferentes usuarios pueden utilizarlo para propósitos diferentes.

• Evitar redundancia e inconsistencia en los datos: Redundancia es un estado en el cual existen datos repetidos innecesariamente. Por ejemplo, en una BD podríamos tener almacenados datos de los empleados: apellido, nombre, domicilio, departamento, salario, etc., y también datos de inscripciones para cursos de capacitación. Supóngase que para llevar a cabo la administración de los cursos es preciso conocer el departamento de cada empleado inscripto. Es evidente que no hace falta reingresar esta información a la BD como dato de inscripción, dado que siempre podrá obtenerse mediante una consulta a los datos del empleado.

Inconsistencia es un estado en el que dos o más datos repetidos en una BD contienen diferentes valores. Generalmente es consecuencia de la actualización dispareja o desordenada de datos redundantes. Por tanto no puede haber inconsistencia si no existe primero redundancia de los datos. Del ejemplo anterior, si se almacenara nuevamente el dato del departamento del empleado, correríamos el riesgo de que ante un cambio de departamento del empleado, se actualizara solamente esta situación en los datos del empleado y no en los de las inscripciones.

• Estructurar los datos de una sola forma, de “la forma natural”: La BD de una empresa debe en todo momento reflejar la realidad de la forma más fidedigna que se pueda lograr porque esto ayuda a comprender su estructura y funcionamiento. El diseño de la BD es crucial por ese motivo, y es entonces a partir de la realidad que debe dibujarse la BD y no la realidad ajustarse a esta.

• Proporcionar acceso a los mismos a través de lenguajes “naturales”: ¿Qué ocurriría si nuestra BD está perfectamente diseñada y funcionando de manera óptima, pero cada vez que se consultan algunos datos, están a nuestro entender incompletos, con información redundante y/o mostrados de forma tal que dificultan su análisis? El objetivo por el cual se implementó la BD no está siendo logrado. Es así que la comunicación entre las BD y los usuarios también posee una importancia vital y se la debe diseñar con cuidado para reflejar el flujo natural de datos hacia la BD y desde ella. Las impresiones y pantallas que muestran información deben adecuarse a las necesidades puntuales de cada caso -por ejemplo, ¿es más conveniente usar tablas, gráficos tortas o de barras o mostrar simplemente los números en crudo para su posterior análisis?-. Lo mismo sucede con las pantallas de entrada de datos. Estas deberán acomodarse de forma natural, sencilla y entendible para que los usuarios puedan interactuar con la BD de forma fluida y sin limitaciones.

Entonces, una BD es un conjunto de datos unificados e interrelacionados cuyo propósito general es mantener información relevante y consistente para que esté disponible en tiempo, forma y lugar deseados.

Pero, ¿cuáles son las ventajas de utilizar Bases de Datos?

En el punto anterior describimos las características de una BD para, a partir de estas, dar una definición de la misma. Ahora, ¿por qué la utilización de BD es recomendable?. Las ventajas de un sistema de BD sobre los métodos tradicionales de mantener registros en papel se harán más evidentes con los siguientes ejemplos:

• Es compacto: No hacen falta archivos de papeles que pudieran ocupar mucho espacio.

• Es rápido: Se puede obtener y modificar datos con mayor velocidad dado que se lo hace a partir de la computadora.

• Es menos laborioso: Elimina el tedio de mantener archivos a mano y elimina tareas mecánicas y rutinarias de mantenimiento de los datos.

• Es eficaz: se puede disponer de información precisa, en el momento, lugar y forma deseados.

• Es posible optimizar los datos: se puede disminuir las redundancias y evitar inconsistencia.

• Es posible compartir los datos

• Es posible hacer cumplir normas: al tener un control centralizado de los datos, un administrador puede garantizar la observancia de todas las normas aplicables para la representación de los datos. Estas normas pueden ser de la empresa, del gobierno provincial, nacional, de la industria, etc.

• Es posible aplicar restricciones de seguridad: al tener jurisdicción completa sobre a BD, el administrador puede: 1) asegurar que el acceso a los datos se realice a través de los canales adecuados; 2) definir controles y restricciones de acceso a cada elemento de información de la BD.

Teniendo ya una primera aproximación al concepto de BD y habiendo analizado sus características y ventajas, podemos ahora enfocarnos especialmente en lo que es la Base de Datos dentro de una empresa y su utilidad en el conocimiento y la fidelización de los clientes

La base de datos de clientes debe tener la gran capacidad de servir para ofrecer a esos clientes justo lo que necesitan. En el menor tiempo posible.

Según Philip Kotler las empresas generalmente utilizan su base de datos de cuatro maneras para:

- Identificar Clientes Potenciales. Muchas empresas generan ventas por medio de la publicidad de sus productos u ofertas. Los anuncios contienen por norma general un sistema de respuesta, como una tarjeta de respuesta de negocios o un número gratuito, se confecciona la base de datos a partir de esas respuestas.

La empresa selecciona, dentro de la base, a los mejores clientes potenciales y luego se los contacta por algún medio o se les hace una visita para intentar convertirlos en clientes.

- Decidir Qué Clientes Deberían Recibir una Oferta Especial. Las empresas establecen criterios que describen a su cliente objetivo ideal para una oferta. Después buscan en su base de datos de clientes a los que más se parecen al tipo ideal y a esos dedican todo el esfuerzo en función de la oferta que ofrecen en ese momento.

- Profundizar en la Fidelidad del Cliente. Las empresas pueden crear interés y entusiasmo recordando las preferencias de los clientes, remitiéndoles por ejemplo regalos adecuados, vales de descuento o material de lectura interesante.

- Reactivar las Compras de los Clientes. Las empresas pueden utilizar programas automáticos de correo que envían tarjetas de cumpleaños o aniversario, recordatorios de compras de navidad, o promociones fuera de temporada. La base de datos puede ayudar a la empresa a realizar ofertas atractivas y oportunas.

Tomado de: www.gestiopolis.com

EL PROCESO GRÁFICO

Son métodos que el diseñador utiliza para lograr algún proyecto. Son varios pasos que se de debe de dar para tener el producto deseado este debe de ser diseñado, debe de pasar por la preprensa, postprensa, fotomontaje, por impresión Offset y embalaje, este ya es el ultimo paso a seguir ya que su objetivo es llevar un producto y proteger su contenido durante el traslado de la fábrica. El método de diseño se puede dividir en 5 partes: Orden, Descubrimiento Diseño, Desarrollo, Aplicación. El orden puede tener dos aspectos el primero es concentrarse en el proyecto; el segundo es el compromiso de seguir un método de diseño. El concentrarse significa escuchar nuestra intuición al buscar nuevas ideas o soluciones alternas y escuchar las necesidades y o deseos del cliente. El compromiso es tener paciencia para encontrar la solución ideal del proyecto, completar la búsqueda de cada solución y complementar con una auto crítica en cada paso del proceso. Descubrimiento. Debemos saber acerca del proyecto, conocer la compañía, su gente, productos y servicios, diseño interiores, reputación, estudios de mercado, premios, alianzas y sus competidores. Diseño. El diseño combina una habilidad casi instintiva para reconocer y crear patrones creativos, formula metas y crea estrategias para lograrlas. No se debe temer a la “idea en blanco” si se conoce al cliente y lo que hace seguramente tendremos algo para empezar. Desarrollo. En ésta etapa todas las ideas, estrategias y elementos de diseño comienzan a tomar forma, interactuando como unidad visual. Es gratificante ver que el proyecto está trabajando en forma correcta. También nos presenta nuevos retos, es aquí donde la jerarquía visual requiere de una prueba crucial, donde el proyecto logra sus metas de comunicación o no. Aplicación. En todo momento del proceso de diseño tenemos que contactar a los impresores, el buró de servicio, al webmaster, etc. Con el fin de evitar problemas de compatibilidad, especificaciones técnicas, tiempos de entrega, si se va a reproducir en video, CD ROM, en Internet, etc. Ellos al ser profesionales en su medio les gustará que los tomemos en cuenta, con eso evitamos llegar al último minuto con un PDF y que no lo sepan o no lo quieran manejar. Trataremos de crear un diseño lo mejor posible, con eso aprenderemos de cada trabajo. Tenemos que poner atención a cada línea, cada píxel, cada trazo, nos costará un poco más de tiempo, pero la gratificación de que nos vuelvan a contratar será nuestra mayor satisfacción. Nuestra responsabilidad es crear algo profesional, muy pocos nos pagarán por nuestro “Arte” nos pagará por nuestro tiempo, nuestras ideas y nuestra dedicación.

Colaborador del articulo: Rocio Isabel Jimenez, Rep. Dom

REDES SOCIALES

Redes sociales: ¿Cuál es el mejor horario para publicar en ellas?

Es muy cierto decir y es tangible comprobar que los usuarios están todo el día conectados en las redes sociales, pero  no todo el tiempo están pendientes de las publicaciones de un fan page de Facebook, una cuenta de Twitter, entre otros. Pero, ¿cuál es el mejor horario para publicar? o ¿en qué momento del día conviene actualizar el perfil?

Bitly, el servicio de acortador de URLs, analizó la data de sus usuarios para encontrar los mejores momentos para publicar los enlaces en las redes sociales. Para esto estudiaron patrones de comportamiento de posteos en Facebook, Twitter y Tumblr durante toda una semana.

Twitter

Los tweets funcionan mejor durante las 9 a.m. y las 4 p.m., siendo el mediodía el mejor momento para comunicar. Los días viernes, sábados y domingos las personas no están muy pendientes a esta red.

Facebook

Para postear en esta red social es recomendable realizarlo al mediodía, así también entre la 1 p.m. y las 3 p.m. dará buenos resultados.

LinkedIn

Esta red de profesionales tiene la peculiaridad de tener un horario distinto a los demás, pues es recomendable publicar antes o después de los horarios de trabajo, entre las 7 y 9 a.m., para luego aumentar nuevamente su tráfico a partir de las 6 p.m.

Google +

El posteo ideal de esta red social fluctúa al mediodía, pues es durante la jornada laboral donde tiene mayor actividad. El peor horario para publicar es entre las 5 y las 8 p.m.

Pinterest

El mejor día y el mejor horario lo tiene el sábado por la mañana. Durante los demás días de la semana, el mediodía tiene mayor acogida. También es un buen momento a partir de las 8 p.m. hasta la 1 a.m.

Tumblr

El horario que mejor funciona para esta red social es a partir de las 7 p.m., especialmente los viernes.

CONSEJOS PARA AUMENTAR LAS VENTAS ON LINE

Tu tienda online ya está en marcha y está todo listo para hacer negocios. ¡Ahora es el momento de conseguir un poquito más de acción! Tu tienda no solo debe ser atractiva y fácil de usar, sino que también debe traerte retorno de inversión y generar ventas. Si dentro de tus objetivos está aumentar las ventas y crear una base de clientes leales, tenemos algunos consejos de los expertos de marketing que pueden ayudarte a llegar, justamente, a ese punto:

1. Utiliza un botón de llamado a la acción claro, simple y visible. Es necesario que haya un sentido de urgencia para alentar a los compradores a sellar el acuerdo, así como “Compre ahora”, “Obténlo” o “Comprar en 1-Click” o cualquier cosa que tu pensamiento creativo pueda idear en esta misma línea.

2. Añade imágenes y videos de demostraciones de productos. Esto ayudará a los clientes a visualizar tu producto e imaginarlo como parte de sus vidas.

3. Incluye comentarios de los clientes y clasificaciones de los productos. Esto ayuda a establecer la credibilidad de tu sitio y crea una mayor sensación de comunidad y confianza en el otro, recuerda que las recomendaciones no son buenas cuando “vienen muy de cerca”.

4. Haz que el proceso de pago sea súper simple. Lo más desalentador es si el click final de compra no se concreta por alguna razón y hay que seleccionar los productos y llenar toda la información de facturación de nuevo.

5. Asegúrate de que el servicio y la lealtad al cliente sean una prioridad. Asegúrate también de que eres de fácil acceso ante cualquier duda o devoluciones. Siempre posicionate detrás de tus productos, garantiza la satisfacción y recompensa a los clientes por sus compras.

6. Resalta productos ofreciendo descuentos o señala los productos “más vendidos” o artículos mas populares de tu tienda.

7. Asegúrate de que el valor añadido de tu tienda es claro. Los compradores tienen que ver lo beneficioso que puede ser comprar tus productos. ¿Qué es lo que hace tu negocio único e incomparable? La respuesta a esta pregunta debe ser clara, no sólo para ti, sino también para tus clientes y visitantes.

8. Crea cupones de descuento y distribúyelos en las redes sociales, en el material de marketing impreso (folletos, anuncios en los periódicos) o mediante una lista de correo de clientes. Limita la cantidad de cupones disponibles (Por ejemplo: “¡Los primeros 50 en utilizar este cupón obtendrán un descuento del 50%!”) O la duración (“¡Una venta de 48 horas que comienza ahora!”) para movilizar a las personas hacia una acción rápida.

9. Utiliza más de una foto de cada producto. Por ejemplo, si estás vendiendo ropa, puedes cargar una imagen de la prenda de vestir sobre un fondo blanco, pero también una foto de un modelo que lo lleve puesto.

10. Establece una lista de correo y mantén a tus clientes actualizados sobre los nuevos productos, las últimas ofertas o cualquier otro tipo de noticia que pudieran hacer que vuelven a visitar y a comprar en tu tienda online.

LAS 4 P´S SE ESCRIBEN CON S DE SEGMENTACIÓN

Parece extraño encontrarse en la práctica del marketing, pero pasa, personas que abordan la definición de estrategias utilizando sólo las cuatro P.  Grave procedimiento que llevará a la catástrofe la gestión estratégica de esta empresa.

La razón para tal afirmación tan contundente es que las cuatro P tienen un hilo conductor, que les da congruencia, la segmentación.

Entender cuál es el público objetivo gobernará el resto de las decisiones que se tomen tanto en posicionamiento, en el contenido que se desarrolla en la promoción, como en cualquiera de las P.

No puede producirse nada sin conocer el mercado objetivo, ya que las diferentes implicaciones de este, darán ideas para el desarrollo del producto, del diseño del empaque, la selección de los canales de distribución, los medios para la comunicación y la determinación del precio.

escrita por JOSE IGNACIO MARQUEZ GODOY

LA CULTURA, LO QUE EL MERCADÓLOGO PRETENDECAMBIAR

En el mundo del marketing, y en especial en las comunicaciones aplicadas al mercadeo y el diseño de productos, surge como un obstáculo la cultura del grupo objetivo que se va a intervenir con la estrategia. Elemento que por lo regular obliga a modificar el lenguaje, los símbolos y los signos, y a realizar la propuesta acorde con los valores y las normas del colectivo en cuestión.

Suele escucharse a mercadólogos, de aquellos que aparentemente se las saben todas, cuando se les advierte un problema con la cultura afirmar: “La cambiamos”.

La cultura es producto de una construcción colectiva, en la que se define lo que piensa un individuo del mundo y la vida, difundida por la familia en un alto porcentaje.Pensar en cambiarla, es un despropósito.

El mercadólogo debe conocer la cultura para hacer más fuerte su estrategia, contradecirla puede llevarlo al fracaso fácilmente.

La presencia de Philip Morris en la Fórmula Uno se remonta a 1972, aunque la legislación antitabaco ha ido minando poco a poco la capacidad para estar presente de la tabacalera. La relación con el neuromarketing  proviene de lo que Martin Lindtrom explica en su libro Buyology: a veces para que el efecto de las marcas esté presente no es necesario que sea visible la identidad gráfica de la marca. Elementos periféricos, como determinados colores, pueden activar ya la respuestas cerebrales que normalmente solo provienen del reconocimiento de marca. Es lo que Malboro ha logrado alimentando una íntima relación con la Formula Uno y Ferrari.

Al ser consultado por el Wall Street Journal, Lindstrom afirmó sobre el tema: “estoy impresionado por la capacidad infinita de Marlboro para tomar valores fundamentales de la Fórmula 1 –sexo, velocidad, innovación, frescura- y aplicarlos a una marca de cigarrillos. Mostrar un Ferrari rojo es más eficaz que un anuncio de tabaco. Es evidente que el patrocinio del tabaco hace que la gente fume más y no sólo que cambie de marca”. La contundencia de sus conclusiones está avalada por el estudio multimillonario de neuromarketing que impulsó durante tres años y en el que analizó la actividad cerebral de más de 2000 consumidores mientras se exponían a distinto material debranding. Muchas de sus conclusiones están explicadas en el libro, Buyology.

¿Cómo funcionaría esta publicidad que algunos han denominado subliminal? Antes de analizar el tema quizá deberíamos aclarar un aspecto sobre la publicidad subliminal. Por definición, la publicidad subliminal es aquella que utiliza estímulos por debajo dejo del umbral perceptivo del receptor. Su existencia no está avalada por ningún experimento científico que no se haya demostrado falso o metodológica mente incorrecto. No, no es publicidad subliminal lo que estamos viendo en la Fórmula Uno. Somos perfectamente conscientes del color del coche y de la forma que tiene el código de barras que estamos viendo. No hay un “logo oculto” detrás del código de barras que actúe por debajo del umbral de la percepción. Lo único que existe es una poderosa asociación con el color rojo y la escudería, alimentada por años de publicidad.

Las asociaciones que el neuromarketing es capaz de medir no funcionan por debajo del umbral de la percepción, sino por debajo del umbral de la consciencia. Somos perfectamente conscientes de lo que estamos viendo pero no de las implicaciones emocionales que tiene para nosotros o sobre cómo áctúa sobre nuestros deseos. El neuromarketing es fundamentalmente un viaje al interior de nuestra mente, más allá del universo de las decisiones conscientes.

Malboro puede permitirse seguir gastando dinero en la Fórmula Uno, puesto que hacer todo lo posible para que se mantenga la asociación entre su marca y Ferrari redunda en su beneficio. Algunos sugieren que la irrupción del Banco Santander en la Fórmula Uno podría estar minando la asociación de Malboro con el color rojo y que con el tiempo podría apropiársela. El tiempo dirá que es lo que sucede, pero desde luego es algo que debería preocupar a la tabacalera.

8 PALABRAS MORTALES EN PUBLICIDAD

El manejo del vocabulario es sin duda una de las principales herramientas con las que se cuenta a la hora de persuadir. Por esta razón, las palabras que se emplean tanto en estrategias publicitarias como de mercadeo deben ser escogidas de manera rigurosa para no crear apatía o, en el peor de los casos, un efecto inverso.

El medio estadounidense Inc. hizo un listado de las 8 palabras que considera pueden llegar a “asesinar” cualquier estrategia con fines comerciales:El medio estadounidense Inc. hizo un listado de las 8 palabras que considera pueden llegar a “asesinar” cualquier estrategia con fines comerciales:

1. Apasionante: De acuerdo con este medio cuando se afirma que algo es “apasionante” en realidad se da a entender que no lo es, por eso puede llegar a provocarse un efecto inverso.

2. Innovador: Cuando una marca es innovadora se demuestra con resultados y no con largas explicaciones. El carácter de innovador debe ser percibido por el consumidor y no se debe mencionar.

3. Descuento: Se recomienda mejor utilizar el término ‘flexibilidad de precios’ gracias a que la palabra “descuento” es considerada como “rancia” en el universo comercial.

4. Garantía: Es una palabra que carece de contenido en sí misma y debe ser usada solo cuando se refiere al compromiso que adquiere la marca o el vendedor para reparar el producto en caso de que se presente una irregularidad.

5. Sinceramente: Si se realiza este tipo de aclaración en algún momento, ¿es porque todo lo que se dijo anteriormente era mentira?

6. Colaborar: Es claro que cuando se habla de negocios la gente no “colabora”, simplemente se vende y se compra.

7. Oportunidad: Es cierto que esta palabra tiene una connotación positiva, pero también puede dar a entender que la oportunidad real es para el vendedor y no para el comprador. Debe utilizarse de manera cuidadosa.

8. Cuota: Es un término que no le aporta valor al cliente ni le ayuda a tomar una decisión de compra, al cliente poco le interesan las cifras.

LA PUBLICIDAD MOVIL EN LATINOAMERCIA

La publicidad a través de dispositivos móviles está en crecimiento en toda la región. El estudio de eMarketer señala que para 2013, la inversión en publicidad móvil crecerá un 85% en Latinoamérica, siendo México, Brasil y Argentina, los países impulsores de este crecimiento. Para 2016, el informe de eMarketer, prevé que Latinoamérica será la segunda región con mayor crecimiento en inversión publicitaria móvil con un 39%, después de Europa Occidental, que registrará un 40,3 %. ¨Desde Colombia estamos trabajando y nos estamos preparando para un gran cambio que se viene dando en relación al consumo a través de smartphones, en Adsmovil nos fusionamos con RedMas del Grupo Cisneros, para atender esas necesidades¨, afirma Alberto Pardo CEO de Adsmovil y Presidente de La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. La fusión que se dió hace meses atrás se produce en un contexto en el que el 61 % de los usuarios accede a Internet desde smartphones, según revela el estudio “Mobile Web Watch 2012”, realizado por Accenture a consumidores de Latinoamérica, Europa y Sudáfrica, mientras que la inversión publicitaria en dispositivos móviles proyectada para 2012 a nivel mundial ascenderá a 6,4 billones de dólares, según el informe “Mobile Ad Spending WorldWide 2011-2016”, presentado por eMarketer en julio de 2012. Aplicaciones y publicidad móvil El negocio de las aplicaciones moverá en el mundo USD 25.000 millones en 2013, siguiendo esta línea en Colombia hay más celulares que personas actualmente, existen 105 celulares por cada 100 habitantes, una estadística alentadora para los desarrolladores de tecnologías y aplicaciones para smartphones. En  el 2012 la publicidad móvil en USA movió más de 5 billones de dólares con un crecimiento de más del doble comparado con el 2011. Colombia no fue agena a esta tendencia y más de 200 grandes anunciantes compraron publicidad móvil por primera vez, ¨estamos seguros que los anunciantes se han dado cuenta de los grandes beneficios que trae la publicidad móvil teniendo en cuenta que Colombia tiene un 30% de penetración de smartphones y un número importante de tabletas y ipod touch por lo que esperamos un crecimiento acelerado a este medio¨, sostuvo Pardo. En ese contexto la publicidad móvil encuentra un espacio de desarrollo, no sólo en Colombia, sino en todo LATAM. La masificación de los dispositivos móviles introdujo el concepto de inmediatez y simplicidad, que supone un cambio en la forma en que las marcas se comunicaban con los consumidores, la publicidad deberá reinventarse para lograr en menor tiempo sus objetivos. ¨Actualmente el 80% del tráfico de las aplicaciones corresponde a entretenimiento, juegos y contenido, por eso con la fusión ampliamos la red de Adsmovil incluyendo el inventario publicitario de los sitios móviles de los principales periódicos de la región, y las aplicaciones más utilizadas en Latinoamérica y US Hispanics como Angry Birds, Cut the rope, Song Pop, Ubermedia, Univision, Friend Chat, Shazam, Telemundo, y Tank Hero entre otras, totalizando a los anunciantes, un acceso a más de 4.000 millones de impresiones en la región y el mercado hispano de Estados Unidos¨, afirmó el vocero. La necesidad que tienen las marcas y las empresas en aprender cómo desarrollar aplicaciones móviles, para luego monetizarlas a través de la publicidad móvil, creó un mercado inmenso, ¨nuestro objetivo es convertirnos en el principal vehículo de publicidad móvil para las marcas, y la mejor solución para los sitios y aplicaciones móviles, no sólo en América Latina sino también en el mercado hispano de Estados Unidos¨, añadió Pardo. Las empresas colombianas y en la región deben prepararse para un nuevo mercado en constante crecimiento. Latinoamérica es una gran plaza en términos de penetración de Internet, crecimiento de comercio electrónico y uso de dispositivos móviles y las proyecciones son positivas; se espera un crecimiento sostenido de la publicidad móvil en la que irá desde USD 2 millones de dólares reportados en el 2010 a un estimado de USD 6.7 billones en el 2015, según el último informe de eMarketer. Fuente: marketing to marketing

CLAVES PARA FIDELIZAR TUS CLIENTES

Claves para fidelizar a tus clientes

es tan importante como la captación de nuevos, tus clientes son el mayor activo en tu negocio y algo que debes cuidar al máximo, enfocando todos tus esfuerzos en que se sientan satisfechos, contentos y escuchados.

Muchas empresas se empeñan en enfocar sus campañas en captar nuevos clientes y sin darse cuenta descuidan a loa que ya les están reportando beneficios, esto es un error ya que un cliente satisfecho vuelve a comprar nuestros productos y es una publicidad muy importante para nuestro negocio, el que se sienta  satisfecho hace que nos recomiende a otros clientes y con ello nuestro negocio crece más y se refuerza.

Tuve un gran profesor, conferenciante y experto en ventas y una de las cosas que mas se me grabó fue una frase muy cierta que decía- “Sólo con que lo hagas un poco mejor que la competencia serás el que triunfe y te lleves la mayor parte del pastel”- Así que abre los ojos, observa las flaquezas de la competencia y aprovecha para dar un servicio de la más alta calidad a tus clientes.

Vamos a ver unas claves para conseguirlo

- Mantén el contacto

Preocúpate de tener todos los datos personales, nombre, dirección, cumpleaños etc..y con esta información dale un seguimiento personalizado, pregúntale como le va con tus productos, si necesita algo, que puedes hacer para ayudarle…en fín todo lo que le haga sentirse reconocido e importante.

- Usa incentivos

Una forma de fidelización es ofrecerle incentivos y promociones que tengan el objetivo de que el cliente repita la compra, ofréce descuentos especiales, puntos canjeables por productos,tarjetas VIP para clientes, regalos de servicios por compra o cualquier cosa que se te ocurra para beneficio de tu cliente, esto es algo que da muy buen resultados

- Haz que se sienta importante

Busca en el cliente un sentimiento de pertenencia o vinculación a tu negocio, coméntale las mejoras de tu empresa o las nuevas promociones y pídele su opinión, que sienta que es importante lo que piensa, eso genera comunicación personal entre el y tu, trata de tener una relación de amistad con el.

Sigue esta línea de actuación y conseguirás tener a tus clientes satisfechos y con ganas de seguir trabajando contigo.

- Utiliza el CRM (customer relationship manager) 

Muchos empresarios aún creen que el CRM es un sistema de recoleccion de datos, y efectivamente asi es, pero va mas allá de los datos de nuestros clientes, es saber utilizar esa informacion, enviar mail sender es una buena oportunidad para mantener los clientes en contacto con tu empresa, disfruta al maximo los datos que tienes, debes ser creativo.

MERCHANDISING

Merchandising para PYMES: zona caliente y fría de tu local

Merchandising para PYMES es una serie de técnicas que tienen lugar dentro del punto de venta y cuyo propósito es promover la venta de los productos.

Según la American Marketing Association, el Merchandising para PYMES es un conjunto de técnicas basadas principalmente en la presentación, distribución y /o rotación de productos, comprendiendo un conjunto de acciones llevadas a cabo en el punto de venta destinadas a aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el lugar, durante el tiempo, en la forma, al precio y en la cantidad más convenientes. El merchandising incluye toda actividad desarrollada en un punto de venta, que pretende reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artículos más rentables para el establecimiento. Los objetivos básicos del merchandising son: llamar la atención, dirigir al cliente hacia el producto, facilitar la acción de compra.
El principal objetivo del merchandising para PYMES en el local es reforzar la "experiencia" del cliente, hacerla agradable y sencilla, por supuesto, con ello queremos que esté más motivado para comprar, regresar en el futuro y recomendarnos.

El itinerario de los clientes en tu local se determina la forma del mismo: paredes, columnas, pasillos, entrada y salida del local, pero además dependerá de cómo está dispuesto el mobiliario y dónde están colocados los productos. A continuación te dejo algunos consejos sencillos y prácticos a tomar en cuenta en la distribución de tu local PYME.

Identifica las Zonas en tu Local. El merchandising tiene muy en cuenta las zonas dentro de tu local y suelen existir dos zonas dependiendo de la circulación de tus clientes: Zona caliente: que es la de circulación natural. Zona fría: la que deberemos incentivar para lograr mayor paso de personas.

El sentido más habitual de circulación es hacia la derecha y circular en sentido contrario a las agujas del reloj. Normalmente, la entrada se sitúa a la derecha y la caja de pago a la izquierda. (Si tu local está al revés, no importa, lo necesario es identificar tus zonas)

Zona Caliente. Debes colocar productos de lanzamiento, nuevos o que estés probando. También puedes colocar productos de mayor consumo, pero pocos para poder potenciar con ellos tu zona fría. Esta zona en excelente para ubicar todo aquello que nos interese promocionar con los mejores carteles y anuncios.

Zona Fría. Son las de menor circulación o por las que pasan muy rápido de salida, así que debemos invitar a que sean más atractivas, algunas ideas:

• Coloca productos con promociones atractivas.
• Coloca los productos básicos y los de mayor consumo de tus clientes.
• Ilumina esta zona con más intensidad.
• Coloca anaqueles llamativos
• Coloca cerca de esta zona la Caja.

Caja. Al ser la caja el último lugar que visita el cliente antes de dejar el local, ésta debe estar en un lugar adecuado para no generar conflicto con la salida y/o entrada de tu local. Cuida que las filas no disminuyan la visión de tu interior.

Saca ventaja de la última parada del cliente y coloca información importante para que se la lleve: tarjetas de presentación, volante o folleto Informativo, muestra de productos, etc.

También es ideal que coloques en esta zona productos secundarios de forma muy llamativa, ya sea por el anaquel, su empaque o publicidad. Recuerda que las últimas compras en Caja son las más emocionales, así que procura colocar productos que se adquieran por impulso, más que por necesidad.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

CICLO DE VIDA 

Nada en esta vida perdura tanto productos servicios  que nacen se reproducen y mueren esto se debe a que las personas van cambiando de gustos  ya que en el mercado van surgiendo nuevos productos o servicios que pueden ser sustituidos por otros  en que pasa por diferentes etapas.

Investigación y desarrollo 

Cuando lanzan un producto nuevo al mercado, para ello debió pasar por una investigación un plan de mercadeo que nos permita averiguar que tan viable puede ser y en esta investigación nos permite desarrollar una propuesta de valor.

Etapa Introducción y lanzamiento 

El emprender con un tipo de producto al inicio es un arduo trabajo ya que requiere de una gran inversión recibiendo poco beneficio monetario  al momento no hay mayor competidores, si existen son escasos.

Por recuperar la inversión en publicidad el precio es altos como el caso de frutiño en el año 1989 una marca líder en refresco en polvo preferido por amas de casa y niños.

Fase de crecimiento 

Todo depende de la imagen corporativa, la publicidad eficiente que permite llegar a la siguiente fase de crecimiento donde el producto es más reconocido y permite recuperar parte de lo invertido la inversión disminuye nos permite tener mayor ganancia es donde tiene mayor aceptación del producto o servicio pero aumenta la competencia amplitud de productos como el caso de frutiño ya hay una variedad de sabores después de un tiempo del lanzamiento.

Fase de madurez

Ocupamos parte del mercado teniendo mayor ventas y beneficio pero en este caso existe mayor oferta competir arduamente en este punto de la fase mejorando la calidad del producto como el caso de frutiño allí resalta los beneficios del producto y mejorando su propia calidad.

Disminuyendo los costos ya que no requiere de mayor inversión en publicidad ya que aumentado la demanda pero para ello se requiere de mejorar con innovación desde la parte de producción 

Fase de declive

Debido a que aumentado notablemente la competencia con nuevos productos tanto los gustos la cultura va cambiando en el caso de frutiño el lanzamiento de nestea te frio ha logrado abracar en el mercado de amas de casa y mas pero dejando atrás frutiño que ha disminuido notablemente su venta pero en estos casos la empresa koala competió con su producto BONTEA esto permite nivelar y competir.

Esto nos  permite tener una mayor visualización del producto tomando la decisión correcta ante el competir con estrategias de mercadeo ahora la pregunta es qué lugar puede estar el producto o servicio de la empresa.

EJEMPLO CICLO DE VIDA PRODUCTO FRUTIÑO ,EJEMPLO CICLO DE VIDA SERVICIO ASESORÍA IMAGEN

CERRANDO CICLOS

CERRANDO CÍRCULOS

Siempre es preciso saber cuándo se acaba una etapa de la vida. Si insistes en permanecer en ella más allá del tiempo necesario, pierdes la alegría y el sentido del resto. Cerrando círculos, o cerrando puertas, o cerrando capítulos, como quieras llamarlo. Lo importante es poder cerrarlos, y dejar ir momentos de la vida que se van clausurando.

¿Terminó tu trabajo? ¿Se acabó tu relación? ¿Ya no vives más en esa casa? ¿Debes irte de viaje? Puedes pasarte mucho tiempo de tu presente "revolcándote" en los porqués, en devolver el cassette y tratar de entender por qué sucedió tal o cual hecho. El desgaste va a ser infinito, porque en la vida, tú, yo, tu amigo, tus hijos, tus hermanos, todos y todas estamos encaminados hacia ir cerrando capítulos, ir dando vuelta a la hoja, a terminar con etapas, o con momentos de la vida y seguir adelante.

No podemos estar en el presente añorando el pasado. Ni siquiera preguntándonos porqué. Lo que sucedió, sucedió, y hay que soltarlo, hay que desprenderse. No podemos ser niños eternos, ni adolescentes tardíos, ni empleados de empresas inexistentes, ni tener vínculos con quien no quiere estar vinculado a nosotros. ¡Los hechos pasan y hay que dejarlos ir!

Por eso, a veces es tan importante destruir recuerdos, regalar presentes, cambiar de casa, romper papeles, tirar documentos, y vender o regalar libros. Los cambios externos pueden simbolizar procesos interiores de superación.

Dejar ir, soltar, desprenderse. En la vida nadie juega con las cartas marcadas, y hay que aprender a perder y a ganar. Hay que dejar ir, hay que dar vuelta a la hoja, hay que vivir sólo lo que tenemos en el presente...

El pasado ya pasó. No esperes que te lo devuelvan, no esperes que te reconozcan, no esperes que alguna vez se den cuenta de quién eres tú... Suelta el resentimiento. El prender "tu televisor personal" para darle y darle al asunto, lo único que consigue es dañarte lentalmente, envenenarte y amargarte.

La vida está para adelante, nunca para atrás. Si andas por la vida dejando "puertas abiertas", por si acaso, nunca podrás desprenderte ni vivir lo de hoy con satisfacción. ¿Noviazgos o amistades que no clausuran?, ¿Posibilidades de regresar? (¿a qué?), ¿Necesidad de aclaraciones?, ¿Palabras que no se dijeron?, ¿Silencios que lo invadieron? Si puedes enfrentarlos ya y ahora, hazlo, si no, déjalos ir, cierra capítulos. Dite a ti mismo que no, que no vuelven. Pero no por orgullo ni soberbia, sino, porque tú ya no encajas allí en ese lugar, en ese corazón, en esa habitación, en esa casa, en esa oficina, en ese oficio.

Tú ya no eres el mismo que fuiste hace dos días, hace tres meses, hace un año. Por lo tanto, no hay nada a qué volver. Cierra la puerta, da vuelta a la hoja, cierra el círculo. Ni tú serás el mismo, ni el entorno al que regresas será igual, porque en la vida nada se queda quieto, nada es estático. Es salud mental, amor por ti mismo, desprender lo que ya no está en tu vida.

Recuerda que nada ni nadie es indispensable. Ni una persona, ni un lugar, ni un trabajo. Nada es vital para vivir porque cuando tú viniste a este mundo, llegaste sin ese adhesivo. Por lo tanto, es costumbre vivir pegado a él, y es un trabajo personal aprender a vivir sin él, sin el adhesivo humano o físico que hoy te duele dejar ir.

Es un proceso de aprender a desprenderse y, humanamente se puede lograr, porque te repito: nada ni nadie nos es indispensable. Sólo es costumbre, apego, necesidad. Pero cierra, clausura, limpia, tira, oxigena, despréndete, sacúdete, suéltate. Hay muchas palabras para significar salud mental y cualquiera que sea la que escojas, te ayudará definitivamente a seguir para adelante con tranquilidad. ¡Esa es la vida!

PAULO COELHO

EL MODO DE VESTIR

A FORMA DE VESTIR FORTALECE LAS RELACIONES, INCREMENTA LA CREATIVIDAD Y NOS MOTIVA PARA IR A TRABAJAR.

El viernes suele ser el día más esperado para los que trabajamos. Por eso muchos se despiertan con un ánimo distinto, ya que está a punto de comenzar el esperado fin de semana. Ese ánimo se ve también reflejado en la forma de vestirse ya que está de moda los “casual fridays” o viernes informales en las empresas.

Pero, ¿por qué no extender esta práctica para toda la semana?, según los expertos la forma de vestir no sólo es una cosa de imagen, sino que tiene relación con el estado de ánimo, con la forma de relacionarnos y presentarnos a los demás, ´por eso para muchos la actitud con la que afrontamos el viernes también tiene que ver con la informalidad en el vestir.

También resulta interesante mostrar nuestro lado creativo e innovador, dejando a un lado los patrones tradicionales para mostrar un estilo y sello propio que marquen la diferencia.

En las empresas más nuevas, donde el promedio de edad no es superior a los 45 años, el vestir informal es una práctica cada vez más habitual; sin embargo, en las organizaciones más antiguas también ha ido ganando terreno.

Vestir de manera más casual se percibe como un beneficio por los trabajadores, lo que contribuye a que estén más contentos y motivados, factores fundamentales para la productividad de una organización.