DEFINICIÓN DE MERCADEO, LO QUE ES, LO QUE FUE Y LO QUE SERA.

Hay una premisa común entre ‘marketeros’: “ya casi nada es como lo aprendí en la universidad”

La definición de mercadeo, como pocas, ha evolucionado de manera considerable en los últimos años. Si bien es cierto que los principios básicos se mantienen; la forma, las herramientas e incluso, el discurso mismo de un profesional es diferente. Hoy por hoy, los ‘marketeros’ son muy diferentes a los de hace 10 años y la diferencia radica principalmente en la manera en que se concibe esta disciplina.

DEFINICIÓN DE MERCADEO: 4 CONCEPTOS

• Según Philip Kotler, el mercadeo consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del intercambio de productos o servicios.
• Para Jerome McCarthy es la realización de las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, anticipandose a los deseos de los consumidores y a desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.
• Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia, asegura que está convencido de que el marketing consiste en un proceso en el que es necesario comprender las necesidades de los consumidores, y encontrar qué puede producir la empresa para satisfacerlas. Y Al Ries y Jack Trout, opinan que marketing es sinónimo de “guerra” donde cada competidor debe analizar a cada “participante” del mercado, comprendiendo sus fuerzas y debilidades y trazar un plan a fin de explotarlas y defenderse.
• Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto “para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones” y su finalidad es beneficiar a la organización satisfaciendo a los clientes.

LO QUE FUE 

Henry Ford

Durante los primeros años del siglo pasado, en el mundo, especialmente en Estados Unidos, existieron los llamados “Capitanes de Empresa”, personas con cierto tipo de astucia para los negocios a quienes obedecían sin consultar miles de empleados. Henry Ford fue uno de ellos; él orientaba a su empresa (FORD) hacia la producción bajo el lema: “No importa el color del vehículo siempre y cuando sea negro”. Tiempo más tarde y al darse cuenta los empresarios de la existencia de grandes excedentes de mercadería en sus almacenes, nace el “Área de Ventas” en donde aquellos que la conforman definen cuales eran las actividades en materia de Administración de Ventas (Planeamiento) y Administración de la Fuerza de Ventas (Operaciones) aplicando una técnica conocida cono “Ventas a presión”. En los años 60, el mercadeo comienza a orientarse al consumidor; en ésta época son célebres los discursos de John F. Kennedy,  residente de los Estados Unidos en defensa del Consumidor y del incesable Ralph Nader, quien cual “Quijote” de Cervantes se enfrenta a los “Molinos de viento” gigantescos y todopoderosos representados por los grandes conglomerados automotrices y tabacaleros, en la búsqueda del respeto a los derechos del consumidor; es aquí en esta época que los estudios de mercadeo se dan cuenta que no solo importa satisfacer las necesidades del consumidor sino también crear una buena imagen comparativa mediante la “responsabilidad ante la sociedad”, árida de satisfacer sus necesidades con bienes y/o servicios de calidad.

Finalmente, el mercadeo evoluciona, en los 80’s, hacia la competencia, aquel enemigo que toda empresa debe vencer si es que desea permanecer en el mercado. Así nace el “WARKETING”,  o la Guerra del Marketing: subsisten aquellas empresas que aplicando mejores estrategias llega al consumidor posicionándose en su mente, campo de batalla de esta guerra.

LO QUE ES

No es que todo lo aprendido en la academia vaya a la basura, sin embargo, definición de marketing o mercadeo (término acuñado al castellano) tiene hoy muchas más aristas que el tiempo y la evolución de los medios le han dado.  Es por ello que la mejor forma de definir lo que es hoy el mercadeo es entender a quienes lo desempeñan. El portal Smedio propone a 7 tipos de “marketeros” que describen perfectamente esta profesión en la actualidad:

1. El “marketero” convencional: Los “marketeros” agrupados bajo esta categoría han crecido profesionalmente bajo el paraguas de los medios tradicionales: la prensa, la televisión y la radio. No han permanecido inmunes a los cambios experimentados por el marketing en los últimos años, pero aun así siguen aproximándose a esta disciplina desde un punto de vista “clásico”, el que les ha enseñado su dilatada experiencia en el sector.
2. El “marketero” de internet: Los “marketeros” de internet son “maestros” de la red de redes como plataforma publicitaria. Ya sea mediante el SEO, el SEM o cualquiera otra técnica de marketing online, este tipo de “marketeros” son expertos en sacar todo su jugo publicitario a la red de redes.
3. El “marketero” de las redes sociales: Los “marketeros” de las redes sociales se mueven como pez en el agua en Facebook, Twitter, LinkedIn y otras redes sociales, a las que saben extraer todo su potencial promocional.
4. El “marketero” de marca: El “marketero” de marca es experto en construir marcas. Su pericia consiste en popularizar las marcas y tejer en torno a ellas telarañas para “atrapar” a potenciales clientes. El fin último del “marketero” de marca es crear valor de marca para las organizaciones. El branding es la “biblia” de este tipo de “marketeros”.
5. El comunicador: Los “marketeros” comunicadores tienen una habilidad innata para meterse en el bolsillo en el cliente sin que éste dé cuenta de que hay una maniobra publicitaria detrás. En este tipo de “marketeros”, el marketing y la publicidad fluyen como algo natural.
6. El investigador: Los “marketeros” investigadores se han curtido en la profesión mediante la investigación y el trabajo duro. Están acostumbrados a resolver problemas complejos y conocen al dedillo las “reglas” del marketing.
7. El visionario: Los “marketeros” visionarios no se molestan en preguntar al consumidor lo que quiere. Se adelantan a sus deseos y les ofrecen soluciones que éste percibe como algo natural, no impuesto

BASE DE DATOS EN LAS EMPRESAS

Uno de los aportes más importantes y aplicables que ha traído la Informática a las actividades diarias de las organizaciones ha sido el concepto de Base de Datos (BD), por cuanto supone la disciplina en la organización de los datos de una empresa.

A grandes rasgos, podemos decir que el concepto de BD lleva a la idea de:

• Agrupar todos los datos relevantes de la empresa en un único lugar: La expresión “datos relevantes” hace referencia a aquella información que por su significado será necesario mantenerla almacenada, ya que sustentarán las actividades del negocio y la toma de decisiones correspondientes. El parámetro que guiará en la elección de dichos datos estará dado por los objetivos que se persigan respecto de los mismos. Por ejemplo, en el caso de una empresa que hace envíos a domicilio con distribución propia, podría ser relevante tener disponibles los horarios en que el cliente desearía recibir la entrega y así programar el recorrido del día. En el caso en que la empresa tercerizara la entrega, estos mismos datos de horarios disponibles podrían ser irrelevantes.

El hecho de que la información se encuentre en un “único lugar” implica que los datos se encuentran lógicamente unificados e interrelacionados, constituyendo un todo, que debe, por lo tanto, diseñarse, administrarse y usarse desde un punto de vista global. Esta expresión no debe, entonces, interpretarse desde el punto de vista de la ubicación física.

• Compartir los datos: Lo que significa que varios usuarios pueden hacer uso simultáneo de la información contenida en la BD, en el sentido que todos ellos pueden tener acceso al mismo elemento de información y diferentes usuarios pueden utilizarlo para propósitos diferentes.

• Evitar redundancia e inconsistencia en los datos: Redundancia es un estado en el cual existen datos repetidos innecesariamente. Por ejemplo, en una BD podríamos tener almacenados datos de los empleados: apellido, nombre, domicilio, departamento, salario, etc., y también datos de inscripciones para cursos de capacitación. Supóngase que para llevar a cabo la administración de los cursos es preciso conocer el departamento de cada empleado inscripto. Es evidente que no hace falta reingresar esta información a la BD como dato de inscripción, dado que siempre podrá obtenerse mediante una consulta a los datos del empleado.

Inconsistencia es un estado en el que dos o más datos repetidos en una BD contienen diferentes valores. Generalmente es consecuencia de la actualización dispareja o desordenada de datos redundantes. Por tanto no puede haber inconsistencia si no existe primero redundancia de los datos. Del ejemplo anterior, si se almacenara nuevamente el dato del departamento del empleado, correríamos el riesgo de que ante un cambio de departamento del empleado, se actualizara solamente esta situación en los datos del empleado y no en los de las inscripciones.

• Estructurar los datos de una sola forma, de “la forma natural”: La BD de una empresa debe en todo momento reflejar la realidad de la forma más fidedigna que se pueda lograr porque esto ayuda a comprender su estructura y funcionamiento. El diseño de la BD es crucial por ese motivo, y es entonces a partir de la realidad que debe dibujarse la BD y no la realidad ajustarse a esta.

• Proporcionar acceso a los mismos a través de lenguajes “naturales”: ¿Qué ocurriría si nuestra BD está perfectamente diseñada y funcionando de manera óptima, pero cada vez que se consultan algunos datos, están a nuestro entender incompletos, con información redundante y/o mostrados de forma tal que dificultan su análisis? El objetivo por el cual se implementó la BD no está siendo logrado. Es así que la comunicación entre las BD y los usuarios también posee una importancia vital y se la debe diseñar con cuidado para reflejar el flujo natural de datos hacia la BD y desde ella. Las impresiones y pantallas que muestran información deben adecuarse a las necesidades puntuales de cada caso -por ejemplo, ¿es más conveniente usar tablas, gráficos tortas o de barras o mostrar simplemente los números en crudo para su posterior análisis?-. Lo mismo sucede con las pantallas de entrada de datos. Estas deberán acomodarse de forma natural, sencilla y entendible para que los usuarios puedan interactuar con la BD de forma fluida y sin limitaciones.

Entonces, una BD es un conjunto de datos unificados e interrelacionados cuyo propósito general es mantener información relevante y consistente para que esté disponible en tiempo, forma y lugar deseados.

Pero, ¿cuáles son las ventajas de utilizar Bases de Datos?

En el punto anterior describimos las características de una BD para, a partir de estas, dar una definición de la misma. Ahora, ¿por qué la utilización de BD es recomendable?. Las ventajas de un sistema de BD sobre los métodos tradicionales de mantener registros en papel se harán más evidentes con los siguientes ejemplos:

• Es compacto: No hacen falta archivos de papeles que pudieran ocupar mucho espacio.

• Es rápido: Se puede obtener y modificar datos con mayor velocidad dado que se lo hace a partir de la computadora.

• Es menos laborioso: Elimina el tedio de mantener archivos a mano y elimina tareas mecánicas y rutinarias de mantenimiento de los datos.

• Es eficaz: se puede disponer de información precisa, en el momento, lugar y forma deseados.

• Es posible optimizar los datos: se puede disminuir las redundancias y evitar inconsistencia.

• Es posible compartir los datos

• Es posible hacer cumplir normas: al tener un control centralizado de los datos, un administrador puede garantizar la observancia de todas las normas aplicables para la representación de los datos. Estas normas pueden ser de la empresa, del gobierno provincial, nacional, de la industria, etc.

• Es posible aplicar restricciones de seguridad: al tener jurisdicción completa sobre a BD, el administrador puede: 1) asegurar que el acceso a los datos se realice a través de los canales adecuados; 2) definir controles y restricciones de acceso a cada elemento de información de la BD.

Teniendo ya una primera aproximación al concepto de BD y habiendo analizado sus características y ventajas, podemos ahora enfocarnos especialmente en lo que es la Base de Datos dentro de una empresa y su utilidad en el conocimiento y la fidelización de los clientes

La base de datos de clientes debe tener la gran capacidad de servir para ofrecer a esos clientes justo lo que necesitan. En el menor tiempo posible.

Según Philip Kotler las empresas generalmente utilizan su base de datos de cuatro maneras para:

- Identificar Clientes Potenciales. Muchas empresas generan ventas por medio de la publicidad de sus productos u ofertas. Los anuncios contienen por norma general un sistema de respuesta, como una tarjeta de respuesta de negocios o un número gratuito, se confecciona la base de datos a partir de esas respuestas.

La empresa selecciona, dentro de la base, a los mejores clientes potenciales y luego se los contacta por algún medio o se les hace una visita para intentar convertirlos en clientes.

- Decidir Qué Clientes Deberían Recibir una Oferta Especial. Las empresas establecen criterios que describen a su cliente objetivo ideal para una oferta. Después buscan en su base de datos de clientes a los que más se parecen al tipo ideal y a esos dedican todo el esfuerzo en función de la oferta que ofrecen en ese momento.

- Profundizar en la Fidelidad del Cliente. Las empresas pueden crear interés y entusiasmo recordando las preferencias de los clientes, remitiéndoles por ejemplo regalos adecuados, vales de descuento o material de lectura interesante.

- Reactivar las Compras de los Clientes. Las empresas pueden utilizar programas automáticos de correo que envían tarjetas de cumpleaños o aniversario, recordatorios de compras de navidad, o promociones fuera de temporada. La base de datos puede ayudar a la empresa a realizar ofertas atractivas y oportunas.

Tomado de: www.gestiopolis.com

EL PROCESO GRÁFICO

Son métodos que el diseñador utiliza para lograr algún proyecto. Son varios pasos que se de debe de dar para tener el producto deseado este debe de ser diseñado, debe de pasar por la preprensa, postprensa, fotomontaje, por impresión Offset y embalaje, este ya es el ultimo paso a seguir ya que su objetivo es llevar un producto y proteger su contenido durante el traslado de la fábrica. El método de diseño se puede dividir en 5 partes: Orden, Descubrimiento Diseño, Desarrollo, Aplicación. El orden puede tener dos aspectos el primero es concentrarse en el proyecto; el segundo es el compromiso de seguir un método de diseño. El concentrarse significa escuchar nuestra intuición al buscar nuevas ideas o soluciones alternas y escuchar las necesidades y o deseos del cliente. El compromiso es tener paciencia para encontrar la solución ideal del proyecto, completar la búsqueda de cada solución y complementar con una auto crítica en cada paso del proceso. Descubrimiento. Debemos saber acerca del proyecto, conocer la compañía, su gente, productos y servicios, diseño interiores, reputación, estudios de mercado, premios, alianzas y sus competidores. Diseño. El diseño combina una habilidad casi instintiva para reconocer y crear patrones creativos, formula metas y crea estrategias para lograrlas. No se debe temer a la “idea en blanco” si se conoce al cliente y lo que hace seguramente tendremos algo para empezar. Desarrollo. En ésta etapa todas las ideas, estrategias y elementos de diseño comienzan a tomar forma, interactuando como unidad visual. Es gratificante ver que el proyecto está trabajando en forma correcta. También nos presenta nuevos retos, es aquí donde la jerarquía visual requiere de una prueba crucial, donde el proyecto logra sus metas de comunicación o no. Aplicación. En todo momento del proceso de diseño tenemos que contactar a los impresores, el buró de servicio, al webmaster, etc. Con el fin de evitar problemas de compatibilidad, especificaciones técnicas, tiempos de entrega, si se va a reproducir en video, CD ROM, en Internet, etc. Ellos al ser profesionales en su medio les gustará que los tomemos en cuenta, con eso evitamos llegar al último minuto con un PDF y que no lo sepan o no lo quieran manejar. Trataremos de crear un diseño lo mejor posible, con eso aprenderemos de cada trabajo. Tenemos que poner atención a cada línea, cada píxel, cada trazo, nos costará un poco más de tiempo, pero la gratificación de que nos vuelvan a contratar será nuestra mayor satisfacción. Nuestra responsabilidad es crear algo profesional, muy pocos nos pagarán por nuestro “Arte” nos pagará por nuestro tiempo, nuestras ideas y nuestra dedicación.

Colaborador del articulo: Rocio Isabel Jimenez, Rep. Dom

REDES SOCIALES

Redes sociales: ¿Cuál es el mejor horario para publicar en ellas?

Es muy cierto decir y es tangible comprobar que los usuarios están todo el día conectados en las redes sociales, pero  no todo el tiempo están pendientes de las publicaciones de un fan page de Facebook, una cuenta de Twitter, entre otros. Pero, ¿cuál es el mejor horario para publicar? o ¿en qué momento del día conviene actualizar el perfil?

Bitly, el servicio de acortador de URLs, analizó la data de sus usuarios para encontrar los mejores momentos para publicar los enlaces en las redes sociales. Para esto estudiaron patrones de comportamiento de posteos en Facebook, Twitter y Tumblr durante toda una semana.

Twitter

Los tweets funcionan mejor durante las 9 a.m. y las 4 p.m., siendo el mediodía el mejor momento para comunicar. Los días viernes, sábados y domingos las personas no están muy pendientes a esta red.

Facebook

Para postear en esta red social es recomendable realizarlo al mediodía, así también entre la 1 p.m. y las 3 p.m. dará buenos resultados.

LinkedIn

Esta red de profesionales tiene la peculiaridad de tener un horario distinto a los demás, pues es recomendable publicar antes o después de los horarios de trabajo, entre las 7 y 9 a.m., para luego aumentar nuevamente su tráfico a partir de las 6 p.m.

Google +

El posteo ideal de esta red social fluctúa al mediodía, pues es durante la jornada laboral donde tiene mayor actividad. El peor horario para publicar es entre las 5 y las 8 p.m.

Pinterest

El mejor día y el mejor horario lo tiene el sábado por la mañana. Durante los demás días de la semana, el mediodía tiene mayor acogida. También es un buen momento a partir de las 8 p.m. hasta la 1 a.m.

Tumblr

El horario que mejor funciona para esta red social es a partir de las 7 p.m., especialmente los viernes.

CONSEJOS PARA AUMENTAR LAS VENTAS ON LINE

Tu tienda online ya está en marcha y está todo listo para hacer negocios. ¡Ahora es el momento de conseguir un poquito más de acción! Tu tienda no solo debe ser atractiva y fácil de usar, sino que también debe traerte retorno de inversión y generar ventas. Si dentro de tus objetivos está aumentar las ventas y crear una base de clientes leales, tenemos algunos consejos de los expertos de marketing que pueden ayudarte a llegar, justamente, a ese punto:

1. Utiliza un botón de llamado a la acción claro, simple y visible. Es necesario que haya un sentido de urgencia para alentar a los compradores a sellar el acuerdo, así como “Compre ahora”, “Obténlo” o “Comprar en 1-Click” o cualquier cosa que tu pensamiento creativo pueda idear en esta misma línea.

2. Añade imágenes y videos de demostraciones de productos. Esto ayudará a los clientes a visualizar tu producto e imaginarlo como parte de sus vidas.

3. Incluye comentarios de los clientes y clasificaciones de los productos. Esto ayuda a establecer la credibilidad de tu sitio y crea una mayor sensación de comunidad y confianza en el otro, recuerda que las recomendaciones no son buenas cuando “vienen muy de cerca”.

4. Haz que el proceso de pago sea súper simple. Lo más desalentador es si el click final de compra no se concreta por alguna razón y hay que seleccionar los productos y llenar toda la información de facturación de nuevo.

5. Asegúrate de que el servicio y la lealtad al cliente sean una prioridad. Asegúrate también de que eres de fácil acceso ante cualquier duda o devoluciones. Siempre posicionate detrás de tus productos, garantiza la satisfacción y recompensa a los clientes por sus compras.

6. Resalta productos ofreciendo descuentos o señala los productos “más vendidos” o artículos mas populares de tu tienda.

7. Asegúrate de que el valor añadido de tu tienda es claro. Los compradores tienen que ver lo beneficioso que puede ser comprar tus productos. ¿Qué es lo que hace tu negocio único e incomparable? La respuesta a esta pregunta debe ser clara, no sólo para ti, sino también para tus clientes y visitantes.

8. Crea cupones de descuento y distribúyelos en las redes sociales, en el material de marketing impreso (folletos, anuncios en los periódicos) o mediante una lista de correo de clientes. Limita la cantidad de cupones disponibles (Por ejemplo: “¡Los primeros 50 en utilizar este cupón obtendrán un descuento del 50%!”) O la duración (“¡Una venta de 48 horas que comienza ahora!”) para movilizar a las personas hacia una acción rápida.

9. Utiliza más de una foto de cada producto. Por ejemplo, si estás vendiendo ropa, puedes cargar una imagen de la prenda de vestir sobre un fondo blanco, pero también una foto de un modelo que lo lleve puesto.

10. Establece una lista de correo y mantén a tus clientes actualizados sobre los nuevos productos, las últimas ofertas o cualquier otro tipo de noticia que pudieran hacer que vuelven a visitar y a comprar en tu tienda online.

LAS 4 P´S SE ESCRIBEN CON S DE SEGMENTACIÓN

Parece extraño encontrarse en la práctica del marketing, pero pasa, personas que abordan la definición de estrategias utilizando sólo las cuatro P.  Grave procedimiento que llevará a la catástrofe la gestión estratégica de esta empresa.

La razón para tal afirmación tan contundente es que las cuatro P tienen un hilo conductor, que les da congruencia, la segmentación.

Entender cuál es el público objetivo gobernará el resto de las decisiones que se tomen tanto en posicionamiento, en el contenido que se desarrolla en la promoción, como en cualquiera de las P.

No puede producirse nada sin conocer el mercado objetivo, ya que las diferentes implicaciones de este, darán ideas para el desarrollo del producto, del diseño del empaque, la selección de los canales de distribución, los medios para la comunicación y la determinación del precio.

escrita por JOSE IGNACIO MARQUEZ GODOY

LA CULTURA, LO QUE EL MERCADÓLOGO PRETENDECAMBIAR

En el mundo del marketing, y en especial en las comunicaciones aplicadas al mercadeo y el diseño de productos, surge como un obstáculo la cultura del grupo objetivo que se va a intervenir con la estrategia. Elemento que por lo regular obliga a modificar el lenguaje, los símbolos y los signos, y a realizar la propuesta acorde con los valores y las normas del colectivo en cuestión.

Suele escucharse a mercadólogos, de aquellos que aparentemente se las saben todas, cuando se les advierte un problema con la cultura afirmar: “La cambiamos”.

La cultura es producto de una construcción colectiva, en la que se define lo que piensa un individuo del mundo y la vida, difundida por la familia en un alto porcentaje.Pensar en cambiarla, es un despropósito.

El mercadólogo debe conocer la cultura para hacer más fuerte su estrategia, contradecirla puede llevarlo al fracaso fácilmente.